Queremos que hagas tu primer pedido con nosotros con total tranquilidad. Probar algo nuevo debería ser ilusionante, no estresante.
Por eso ofrecemos una Garantía de 30 días sin riesgo en determinadas compras. Ayudamos a las personas a vivir su vida #1 haciendo que la salud sea clara.
Cuando la salud está clara, la vida pasa a ser #1.
Nuestra misión es sencilla: hacer que la salud sea transparente, comprensible y realmente mejor. Y eso incluye ser claros también con nuestra política de devoluciones.
Derecho legal de desistimiento (UE)
Si compras desde la Unión Europea, tienes el derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique una excepción legal.
El plazo de desistimiento de 14 días empieza el día en que tú, o una persona designada por ti, recibe los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes iniciar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones 24/7 >
Tras notificárnoslo, los productos deben devolverse en un plazo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución (unos 7 €) corren a tu cargo, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.
Garantía voluntaria de 30 días sin riesgo
Además de tus derechos legales, ofrecemos una Garantía de 30 días sin riesgo voluntaria, únicamente en tu primera compra.
Esta garantía adicional:
– Se aplica a tu primera compra por cliente
– Es válida durante 30 días desde la entrega
– Se limita a una devolución por cliente
– Se aplica tanto a productos abiertos como sin abrir
La ofrecemos porque de verdad queremos que pruebes nuestros productos por primera vez con total tranquilidad.
Reembolsos & crédito en tienda
Una vez recibida y aprobada tu devolución:
– Los reembolsos se realizan en el método de pago original o como crédito en tienda, a nuestra discreción
– Los reembolsos tienen un límite de 250 € por pedido / compra
– Los gastos de envío y gestión no son reembolsables
En la mayoría de los casos realizamos un reembolso íntegro. No obstante, la decisión final depende de cada situación concreta.
Los reembolsos se tramitan con rapidez una vez recibida y aprobada la devolución. Se realizan con el mismo método de pago que utilizaste en tu compra inicial o mediante crédito en tienda.
Artículos que no admiten devolución
Los siguientes artículos son de venta definitiva y no pueden devolverse ni reembolsarse:
– Las entregas a partir del segundo ciclo de suscripción
– Los pedidos con códigos de descuento del 30 % o más
– Los artículos de edición limitada o en oferta
– Las muestras
– Las tarjetas regalo
– Los gastos de envío y gestión y los gastos de envío de la devolución
– La ropa, el merchandising o los accesorios
– Las compras realizadas a través de Amazon, bol.com u otros marketplaces de terceros
Devoluciones múltiples & uso razonable
Nuestra política está pensada para que comprar sea seguro, no para abusar de ella.
Solo una devolución con Garantía de 30 días sin riesgo por cliente.
Las devoluciones repetidas o inusuales pueden dar lugar a:
– Crédito en tienda en lugar de reembolso
– Rechazo de futuras solicitudes de devolución
– Rechazo de futuros pedidos
Cada pedido solo puede reembolsarse o sustituirse una vez. Sin excepciones.
Cómo iniciar una devolución
Si quieres devolver un producto o un pedido completo, solo tienes que registrar la devolución en nuestro portal de devoluciones 24/7 > en los 30 días siguientes a la entrega.
Solo aceptamos devoluciones iniciadas a través del portal de devoluciones. No hace falta que nos escribas para iniciar una devolución.
Después de registrar la devolución, tienes 30 días (naturales, no laborables) para enviarnos el producto.
Asegúrate de que:
– El producto está en su envase o caja original
– Están incluidos todos los componentes y accesorios
– El producto no está dañado
Plazos de reembolso
Tras la cancelación, recibirás el reembolso, excluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 30 días a partir de que:
– Hayamos recibido el producto devuelto, o
– Hayas demostrado que lo has devuelto
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizaste originalmente o como crédito en tienda.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución no los adelantamos nosotros: los pagas directamente en nuestro portal. Salvo acuerdo en contrario.
Puedes solicitar una etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones 24/7 >
Los gastos de envío de la devolución suelen rondar los 7 € dentro de la UE, pero pueden variar según tu ubicación.
Conserva siempre el resguardo de envío o la confirmación de la devolución como prueba del envío. Podemos pedírtelo.
Pedidos internacionales
La Garantía de 30 días sin riesgo
Se aplica solo a pedidos de la UE. Las reclamaciones por daños deben presentarse en las 72 horas siguientes a la entrega, con fotos incluidas.
– No hay cambios disponibles para pedidos internacionales. Para los clientes que se encuentran en
el Reino Unido, Rumanía, los Emiratos Árabes Unidos, Chipre, Guernsey, Mónaco, España, Noruega y Finlandia, también puedes solicitar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones 24/7 >
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución desde estos lugares son bastante más altos que los 7 € estándar dentro de la UE.
Esta política nos permite ofrecer una experiencia realmente sin riesgo, manteniendo todo justo y transparente para todos.
Normas claras. Salud clara. Claramente justo.
