Privacidad

Versie 01-01-2025

En Clearly nos tomamos muy en serio tu privacidad. Por eso solo tratamos los datos que necesitamos para prestar (y mejorar) nuestros servicios, y tratamos con cuidado la información que hemos recopilado sobre ti y sobre tu uso de nuestros servicios. Nunca ponemos tus datos a disposición de terceros con fines comerciales.

Esta política de privacidad se aplica al uso de la página web y de los servicios prestados por clearly.eu. La fecha de entrada en vigor de estas condiciones es el 1 de noviembre de 2022. Con la publicación de una nueva versión, todas las versiones anteriores dejan de tener validez. Esta política de privacidad describe qué información recopilamos sobre ti, para qué se utiliza y con quién y en qué condiciones puede compartirse con terceros. También explicamos cómo almacenamos tus datos, cómo los protegemos frente a un uso indebido y qué derechos tienes respecto a los datos personales que nos facilitas. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, ponte en contacto con nosotros.

Sobre el tratamiento de datos

A continuación puedes leer cómo tratamos tus datos, dónde los almacenamos, qué técnicas de seguridad utilizamos y quién puede acceder a ellos.

Software de la tienda online

Shopify Nuestra tienda online está desarrollada con software de Shopify. Los datos personales que nos facilitas para nuestros servicios se comparten con esta empresa. Shopify tiene acceso a tus datos para prestarnos soporte (técnico) y nunca los utilizará con otro fin. En virtud del contrato que tenemos con ellos, Shopify está obligada a adoptar las medidas de seguridad adecuadas. Estas medidas incluyen el uso de cifrado SSL y una política de contraseñas robusta. Shopify utiliza cookies para recopilar información técnica sobre tu uso del software. No se recopilan ni almacenan datos personales. Shopify se reserva el derecho a compartir los datos recopilados dentro de su propio grupo empresarial para seguir mejorando sus servicios.

Correo electrónico y listas de correo

Klaviyo Nuestra página web utiliza Klaviyo, un proveedor externo que gestiona el tráfico de correo electrónico procedente de nuestra página web y el envío de las newsletters. Prácticamente todos los correos de confirmación que recibes de nuestra página web y de nuestros formularios se envían a través de los servidores de Klaviyo. Los demás correos pasan por los servidores de Shopify. Klaviyo nunca utilizará tu nombre ni tu dirección de correo electrónico para sus propios fines. Al final de cada correo enviado automáticamente a través de nuestra página web verás el enlace “Darse de baja”. Si haces clic en él, dejarás de recibir correos nuestros. Sin embargo, esto puede reducir la funcionalidad de nuestra página web. Klaviyo almacena tus datos personales de forma segura. Klaviyo utiliza cookies y otras tecnologías de internet que permiten saber si los correos se abren y se leen. Klaviyo se reserva el derecho a utilizar tus datos para seguir mejorando el servicio y a compartir información con terceros.

Cobro de deudas

GGN Si un pago sigue pendiente tras nuestros recordatorios, podemos ceder la gestión de la reclamación a la agencia de cobros GGN Mastering Credit B.V. Compartimos la información necesaria para ello: tu nombre, dirección y datos de contacto, los datos de tu pedido y los datos del pago, incluida la cuenta bancaria en la que se cargó. GGN trata esta información bajo su propia responsabilidad y te informará al respecto.

Proveedores de servicios de pago

Stripe (Shopify Payments) Para gestionar (parte de) los pagos de nuestra tienda online utilizamos la plataforma de Stripe. Stripe trata tu nombre, dirección y localidad de residencia, así como tus datos de pago, como tu número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. Stripe cuenta con medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales. Stripe se reserva el derecho a utilizar tus datos para seguir mejorando el servicio y a compartir datos (anonimizados) con terceros. Todas las garantías anteriores sobre la protección de tus datos personales se aplican también a las partes del servicio de Stripe para las que recurre a terceros. Stripe no conserva tus datos más tiempo del permitido por los plazos legales.

Mollie Para gestionar (parte de) los pagos de nuestra tienda online utilizamos la plataforma de Mollie. Mollie trata tu nombre, dirección y localidad de residencia, así como tus datos de pago, como tu número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. Mollie ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales. Mollie se reserva el derecho a utilizar tus datos para seguir mejorando sus servicios y a compartir datos (anonimizados) con terceros. Todas las garantías anteriores sobre la protección de tus datos personales se aplican también a las partes de los servicios de Mollie para las que recurre a terceros. Mollie no conservará tus datos más tiempo del permitido por los plazos legales.

PayPal Para gestionar (parte de) los pagos de nuestra tienda utilizamos la plataforma de PayPal. PayPal trata tu nombre, dirección y localidad de residencia, así como tus datos de pago, como tu número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. PayPal ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales. PayPal se reserva el derecho a utilizar tus datos para seguir mejorando sus servicios y, en ese marco, a compartir datos (anónimos) con terceros. Todas las garantías anteriores sobre la protección de tus datos personales se aplican también a las partes del servicio de PayPal para las que recurre a terceros. PayPal no conservará tus datos más tiempo del permitido por los plazos legales.

Klarna Para gestionar (parte de) los pagos de nuestra tienda online utilizamos la plataforma de Klarna. Klarna trata tu nombre, dirección y datos de residencia, así como tus datos de pago, como tu número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. Klarna cuenta con medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales. Klarna se reserva el derecho a utilizar tus datos para seguir mejorando el servicio y, en ese marco, a compartir datos (anonimizados) con terceros. Todas las garantías anteriores sobre la protección de tus datos personales se aplican también a las partes de los servicios de Klarna para las que recurre a terceros. Klarna no conservará tus datos más tiempo del permitido por los plazos legales.

Envío y logística

PostNL y DHL Cuando haces un pedido, nuestra tarea es que el paquete te llegue. Para realizar las entregas utilizamos los servicios de PostNL y DHL. Por eso es necesario que compartamos tu nombre, dirección y localidad de residencia con estas empresas. Utilizan estos datos únicamente para ejecutar el contrato. Si PostNL o DHL recurren a subcontratistas, también pondrán tus datos a disposición de estos.

Facturación y contabilidad

ENTRPNR y Yuki Para nuestra administración y contabilidad utilizamos los servicios de ENTRPNR y Yuki. Compartimos tu nombre, dirección y localidad de residencia, así como los datos de tu pedido. Estos datos se utilizan para la administración de las facturas de venta. Tus datos personales se transmiten y almacenan de forma segura. ENTRPNR y Yuki han adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas y usos no autorizados. ENTRPNR y Yuki están obligadas a guardar secreto y tratarán tus datos de forma confidencial. ENTRPNR y Yuki no utilizarán tus datos personales para fines distintos de los descritos anteriormente.

Finalidad del tratamiento de datos

Finalidad general del tratamiento
Utilizamos tus datos exclusivamente para prestar nuestros servicios. Esto significa que la finalidad del tratamiento está siempre directamente relacionada con el pedido que nos haces. No utilizamos tus datos para marketing (dirigido). Si compartes información con nosotros y la utilizamos para ponernos en contacto contigo más adelante por un motivo distinto de tu solicitud, te pediremos tu permiso expreso. Tus datos no se compartirán con terceros, salvo para ceder una reclamación impagada a una agencia de cobros y para cumplir obligaciones contables y otras obligaciones administrativas. Todos estos terceros están obligados a guardar secreto en virtud del contrato que tienen con nosotros, de un juramento o de una obligación legal.

Datos recopilados automáticamente
Los datos que nuestra página web recopila automáticamente se tratan con el fin de seguir mejorando nuestros servicios. Estos datos (por ejemplo, tu dirección IP, tu navegador y tu sistema operativo) no son datos personales.

Colaboración en investigaciones fiscales y penales
En determinados casos, la ley puede obligar a Clearly a compartir tus datos en el marco de investigaciones fiscales o penales de las autoridades. En tal caso nos vemos obligados a compartir tus datos, pero nos opondremos dentro de las posibilidades que ofrece la ley.

Plazos de conservación
Conservamos tus datos mientras seas cliente nuestro. Esto significa que mantendremos tu perfil de cliente hasta que nos indiques que ya no deseas utilizar nuestros servicios. Si nos lo comunicas, lo interpretaremos también como una solicitud de supresión. Debido a las obligaciones administrativas aplicables, debemos conservar las facturas que contienen tus datos (personales), por lo que conservaremos esos datos durante el plazo legal correspondiente. No obstante, nuestros empleados dejarán de tener acceso a tu perfil de cliente y a los documentos que hayamos elaborado a raíz de tus encargos.

Tus derechos
Conforme a la legislación neerlandesa y europea aplicable, como interesado tienes determinados derechos respecto a los datos personales que tratamos nosotros o que se tratan por nuestra cuenta. A continuación explicamos cuáles son esos derechos y cómo puedes ejercerlos. En principio, para evitar usos indebidos, solo enviamos copias de tus datos a la dirección de correo electrónico que ya conocemos. Si deseas recibir los datos en otra dirección de correo electrónico o, por ejemplo, por correo postal, te pediremos que te identifiques. Llevamos un registro de las solicitudes tramitadas. En el caso de las solicitudes de supresión, registramos datos anonimizados. Recibirás todas las copias y transcripciones de datos en el formato de datos legible por máquina que utilizamos en nuestros sistemas. Tienes derecho a presentar en cualquier momento una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens, la autoridad neerlandesa de protección de datos, si sospechas que utilizamos tus datos personales de forma incorrecta.

Derecho de acceso
Siempre tienes derecho a acceder a los datos que tratamos (o hemos tratado) que se refieran a tu persona o puedan vincularse contigo. Puedes presentarnos una solicitud en este sentido y recibirás una respuesta en un plazo de 5 días laborables. Si tu solicitud se acepta, te enviaremos a la dirección de correo electrónico que conocemos una copia de todos los datos junto con una relación de los encargados del tratamiento que los conservan, indicando la categoría en la que hemos almacenado esos datos.

Derecho de rectificación
Siempre tienes derecho a que se rectifiquen los datos que tratamos (o hemos tratado) que se refieran a tu persona o puedan vincularse contigo. Puedes presentar una solicitud en este sentido a nuestro equipo y recibirás una respuesta en un plazo de 5 días laborables. Si tu solicitud se acepta, te enviaremos a la dirección de correo electrónico que conocemos una confirmación de que los datos se han modificado.

Derecho a la limitación del tratamiento
Siempre tienes derecho a limitar el tratamiento de los datos que tratamos (o hemos tratado) que se refieran a tu persona o puedan vincularse contigo. Puedes presentar una solicitud en este sentido a nuestro equipo. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 5 días laborables. Si tu solicitud se acepta, te enviaremos a la dirección de correo electrónico que conocemos una confirmación de que los datos dejarán de tratarse hasta que levantes la limitación.

Derecho a la portabilidad
Siempre tienes derecho a que los datos que tratamos (o hemos tratado) que se refieran a tu persona o puedan vincularse contigo se transmitan a otra parte. Puedes presentar una solicitud en este sentido a nuestro equipo. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 5 días laborables. Si tu solicitud se acepta, te enviaremos a la dirección de correo electrónico que conocemos copias o transcripciones de todos los datos sobre ti que hayamos tratado o que otros encargados del tratamiento o terceros hayan tratado por nuestra cuenta. En tal caso, con toda probabilidad ya no podremos seguir prestándote nuestros servicios, porque dejaría de estar garantizada la interconexión segura de los archivos de datos.

Derecho de oposición y otros derechos
Tienes derecho a oponerte, en los casos que corresponda, al tratamiento de tus datos personales por parte de Clearly o por su cuenta. Si te opones, suspenderemos de inmediato el tratamiento de los datos hasta que se resuelva tu oposición. Si tu oposición está fundada, pondremos a tu disposición copias de los datos que tratamos (o hemos tratado) y, a continuación, cesaremos el tratamiento de forma definitiva.

También tienes derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas ni de elaboración de perfiles. No tratamos tus datos de una forma a la que se aplique este derecho. Si crees que sí, ponte en contacto con nuestro equipo.

Cookies

Nuestra página web utiliza cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione, para entender cómo se utiliza y, solo con tu consentimiento, para publicidad. Qué cookies son, quién las instala, cuánto duran y cómo cambiar tu elección se explica en nuestra página de cookies. Tus derechos y cómo ejercerlos están en nuestra página sobre tus derechos de privacidad.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. No obstante, siempre encontrarás la versión más reciente en esta página. Si la nueva política de privacidad afecta a la forma en que tratamos los datos ya recopilados sobre ti, te lo notificaremos por correo electrónico.